1、改善服务态度，加强沟通解释，做到热情、细心、耐心、态度诚恳、服务及时周到。
　　2、提高技术水平，让患者感到放心、值得信赖。
　　3、具有良好的沟通技巧和问题解决能力。
　　4、具有识别和处理暴力攻击的技巧：
　　1）早期识别患者攻击先兆，留心觉察患者出现嗓门提高、呼吸加速、面部变红、怒目瞪视、肌肉紧张等迹象。
　　2）提高警惕，与患者保持距离，注意观察。攻击可在一秒内发生，短短的时间就会造成严重的伤害，一定要与患者保持两臂长的距离，站在患者拳头触及之外的位置，尽量站在患者的右侧。
　　3）停止让患者发怒的行为：不要与患者争辩，避免打断患者谈话，绝对避免与患者争辩是非，切勿进一步激惹患者。
　　4）尽快设法脱离，如果不能逃离，要保持冷静和镇定，保持安静。
　　5）不要只身与攻击者格斗。
　　6）学会妥协，遵照患者的指令行事，做出屈服状态。
　　7）避免与攻击者进行对抗性的目光接触。
　　8）不要朝攻击者面前移动，以免使他感到威胁从而加大攻击风险。如果一定要移动的话，应选择后退或移向一侧。
　　9）注意语言技巧，说话使用正常的语调和语音，语速缓慢、清晰。
　　10）表示出你随时随地都愿意给予帮助，稳定患者情绪。

（早期干预一科供稿）