为进一步改善护理服务，提升患者住院舒适感，精神九科本着“一切以患者为中心”的服务理念，持续深化优质护理，充分体现人文关怀，不断为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理服务。

提升专业技能，深化优质服务

为夯实基础护理，进一步提升护理技能，为患者提供更加满意、优质的护理服务，科室积极开展护理人员素质能力提升行动，组织护理人员学习精神科相关理论知识及技能培训，其中着重于非暴力沟通在缓和激化技术中的应用。如购买相关书籍：《非暴力沟通》《持续的幸福》《真实的幸福》《学会沟通》等；进行非暴力沟通、共情临床应用、缓和激化技术、情绪管理等相关内容的全员培训；对患者进行情绪管理的健康宣教；护士长随时进行相关指导，并组织科室护士分享在工作中使用非暴力沟通的相关情况，进行讨论。通过这些培训，护士的个人素养和沟通能力都有所提升，同时教会了患者控制情绪，大大减少了暴力行为的发生，保护了患者的安全。

    提升服务意识，全程贴心守护

重视病人需求，提供全天候、全方位、全过程的服务，深化提高服务质量；将护理人员的工作重心由护士办公室转移到病房中去，责任护士与患者零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院患者治疗、饮食、心理、疾病知识、康复等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”。       

心系患者，人文关怀有温度

把一切以患者为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，变被动服务为主动服务，我科积极开展“假如我是患者” 角色体验活动，换位思考，感患者之所受，想患者之所急；疫情防控常态化下，科室严格执行24小时封闭管理，谢绝探视，积极开展延伸服务，并利用微信等社交平台为患者及家属提供线上视频，搭建新型的沟通桥梁，构建和谐医患关系；把人文关怀落实到每个细节：如中秋节组织患者给家人通电话、开视频；国庆节带领患者一起唱红歌，为祖国母亲庆生等。

个性化康复，重燃患者希望

常言道：精神科的患者，三分治疗七分护理。除了按时服药以外，康复活动是贯穿患者整个住院期间的一项重要内容。积极情绪体验是我科一直进行、也很有特色和效果的康复活动。康复护士根据患者病情对患者进行分组，有针对性的开展形式多样的康复训练，如团体心理治疗、正念、音乐治疗、各种文娱训练等。患者除在参加集体活动外，还可以选择自己感兴趣的活动，如下象棋、打扑克、打乒乓球等。开展广播体操、健身操等活动，帮助患者锻炼身体，促进患者早日康复。          

创优无止境，服务无穷期。精神九科将继续坚持“一切以患者为中心”的服务理念，以创新为动力，全面深化优质护理服务，为患者提供最贴心、最暖心的护理服务。（图文/彭晓）