随着责任制整体护理的模式不断改进，优质护理服务的不断延伸，磁性病房的深入开展，心身一科的护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态对待每一个患者，把制度承诺从墙上“请”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解患者的需求，发现患者的生活上或者护理中有什么需求解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。通过优质护理服务的开展更加强了护士对待患者的责任心，进一步改善了护患关系。
      患者一入院，责任护士就会热心的将他领入病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病室的病友，用餐，打水，洗漱一一道来，极为自然，瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
      病床前护士一声轻柔的问候“昨晚睡得好么？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带来患者们怎样的感动。输液了，护士详细地告知患者每一瓶液体的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里记在心上。感慨动容之间，心的距离自然靠近。
    　有一位70岁的患者饮食量少且种类单一，为了保证患者的营养，责任护士每天定时用微波炉给患者蒸鸡蛋，保证营养供给；有的外地患者住院后，地理位置不熟悉，护士专门把往返的公交路线讲的清清楚楚、明明白白；有的患者无家属陪同，有的患者活动不便，责任护士每天根据患者的病情，并认真了解其个人饮食习惯后，帮助患者买水果，生活用品等。

      了解关心每一位患者，满足患者的合理需求，虽然无形中增加了许多工作量，但当看到患者一面面锦旗、一封封表扬信，一种自豪感油然而生。病员的微笑温暖着我们，病员的康复激励着我们，我们有信心将优质护理服务做的更好！

（心身一科供稿）