本网讯（文/娄云）在精神科封闭病区，患者入院后接触最多的就是护士，护士的态度直接影响了患者的心理状态。因此为了为患者服务提供更好的优质护理服务，让患者感受到家庭般的温暖和安全，消除患者对住院环境的恐惧和紧张，中西医结合科全体护理人员开展了“多说一句暖心话”活动。

    交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢的名称称呼他们。新入院患者对环境陌生，护士主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“您好，我是赵护士，请您先坐着休息一下，我马上为您测生命体征，带您熟悉病房环境”,递上一杯水，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。

    在为患者进行各种操作时，多说一句话: “您好，阿姨，我现在给您注射的是……，它的主要作用是针对您…，您放心，我会轻一点儿的”；操作完成后多说一句话：“谢谢您的配合，有什么不舒服请您及时告诉我”。带患者检查前多说一句话：“您好，这个检查是检查您的……，您要做好……这些准备工作，放心，我会陪您一起去的”；患者出院时多说一句话：“恭喜您痊愈了，出院后一定按医嘱要求按时服药，这是我们的电话，有什么事给我们打电话”。对家属: “您好，请您拿着出院证和相关手续，到门诊大厅×号窗口办理出院手续，您清楚了吗？如果不清楚我写下来给您”。

    通过此次活动，收到了患者及家属的一致好评！记得有一位来接患者出院的家属，为患者办完出院手续，感慨的说：“我是第一次遇到为患者和家属设想的如此周到的医院，把办理出院手续的步骤说得这么详细，不像其他地方，办个手续跑来跑去的，没少跑冤枉路，还浪费时间，要不是你们这里是医院，我真想跟你们说，我还会再来！”一番话逗笑了科室所有的医生和护士，也温暖了我们的心，这一番话是对我们工作的认可和肯定！

    其实，有时候仅仅是多说一句话，便可以拉近护士和患者之间的距离，仅仅是多说一句话，便可以消除患者对陌生环境的抗拒和患者家属的担心，仅仅是多说一句话，便可以让患者敞开心扉，倾诉内心想法，仅仅是一句话便可以温暖一颗心！我们是平凡的，我们只是那盏点亮温暖的灯，尽自己所能去温暖那一颗颗受伤的心灵，我只想说是一句句暖心话架起了护患之间信任的桥梁！