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“三好一满意”活动办公室职责及任务分工
作者:-- 发布时间:2014-09-22 17:36:48 浏览:4072人

各科室:

为保障“三好一满意”活动在我院顺利开展,按照河南省卫生厅《2011年河南省医疗系统开展“三好一满意”活动实施方案》(豫卫医〔201185号)等相关文件要求,决定成立我院 “三好一满意”活动办公室,并对活动的任务进行了分解,请各科室对照任务分工,认真贯彻落实。

特此通知。

 

 

   一一年六月八日

新乡医学院第二附属医院

“三好一满意”活动办公室职责及任务分工

 

一、“三好一满意”活动办公室职责

“三好一满意”活动办公室是医院“三好一满意”活动的日常工作机构,在医院党委的统一领导下,具体负责:建立并保持与河南省卫生厅“三好一满意”活动办公室的日常工作联系;组织全院开展“三好一满意”活动,指导各科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题;研究审定工作方案和活动开展过程中的相关文件,协调各工作组开展工作;定期向院领导汇报“三好一满意”活动进展情况和重要事项;完成院领导交办的其他工作。

二、“三好一满意”活动办公室成员名单

“三好一满意”活动办公室设在医务科,下设综合组、宣传信息组、督导检查组三个工作组。

办 公 室主任:娄  

办公室副主任:孙素珍  康来应  马四海

办 公 室成员(按姓氏笔划排序):

王先伦  王皎洁  王新礼    

李卫民  李凤尧  杨广声  秦步盘

综合组:

       长:张留莎

  (按姓氏笔划排序)

王春霞          楚彦荣

宣传信息组:

       长:秦步盘

       员(按姓氏笔划排序):

王路达  朱明文  李栓荣  段江涛

    黄洪勇

督导检查组:

       长:王新礼

       员(按姓氏笔划排序):

             张留莎  赵建明


三、 “三好一满意”活动任务分工

重点要求

检查内容

责任科室

 

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

 

优化医院门急诊环境和整体服务流程

应具有优化患者门急诊就诊流程的具体措施,门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,并已组织实施;门急诊应设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识,能够合理规划患者流向;应具有科学、合理的门急诊导诊措施(例如:门急诊设立导诊台、导诊人员等)引导患者就诊。

门诊部

急诊科

开展预约诊疗服务

设立专职人员负责预约挂号服务;建立预约挂号台账、记录;能够向患者提供2种以上形式的门诊预约服务;制定推进“先诊疗,后结算”服务的工作计划,初步建立“先诊疗,后结算”服务工作的管理制度和工作机制。

门诊部

财务科

开展便民门诊服务

门诊部制定有弹性门诊工作制度,在门诊、药剂科、辅检科室开展双休日、节假日等非工作时间的各项工作,方便患者就诊。

门诊部

各医技科室

推广优质护理服务

加大对优质护理服务的支持保障力度,并分工协作;在优质护理服务的病房实施责任制分工方式,责任护士对其负责的患者实施全面、全程的护理服务;在提升患者满意度、和谐医患关系、保障医疗安全等方面取得效果。

护理部

全院各科室

改进服务,加强医患沟通

在服务中倡导人性化服务,做到态度好,用语文明,杜绝生、冷、硬、顶、推等现象,充分尊重和维护患者的知情权、选择权、对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题耐心详细解释。

全院各科室

认真执行检查、检验结果互认

按照上级相关要求,在加强医疗质量控制的基础上,认真执行检查、检验结果互认工作。

检验科

功检科

放射科