医护管理
各科室:
为保障“三好一满意”活动在我院顺利开展,按照河南省卫生厅《2011年河南省医疗系统开展“三好一满意”活动实施方案》(豫卫医〔2011〕85号)等相关文件要求,决定成立我院 “三好一满意”活动办公室,并对活动的任务进行了分解,请各科室对照任务分工,认真贯彻落实。
特此通知。
二〇一一年六月八日
新乡医学院第二附属医院
“三好一满意”活动办公室职责及任务分工
一、“三好一满意”活动办公室职责
“三好一满意”活动办公室是医院“三好一满意”活动的日常工作机构,在医院党委的统一领导下,具体负责:建立并保持与河南省卫生厅“三好一满意”活动办公室的日常工作联系;组织全院开展“三好一满意”活动,指导各科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题;研究审定工作方案和活动开展过程中的相关文件,协调各工作组开展工作;定期向院领导汇报“三好一满意”活动进展情况和重要事项;完成院领导交办的其他工作。
二、“三好一满意”活动办公室成员名单
“三好一满意”活动办公室设在医务科,下设综合组、宣传信息组、督导检查组三个工作组。
办 公 室主任:娄 涛
办公室副主任:孙素珍 康来应 马四海
办 公 室成员(按姓氏笔划排序):
王先伦 王皎洁 王新礼 何 艳
李卫民 李凤尧 杨广声 秦步盘
综合组:
组 长:张留莎
成 员(按姓氏笔划排序):
王春霞 孟 焱 赵 真 楚彦荣
宣传信息组:
组 长:秦步盘
成 员(按姓氏笔划排序):
王路达 朱明文 李栓荣 段江涛
赵 真 黄洪勇
督导检查组:
组 长:王新礼
成 员(按姓氏笔划排序):
严 芳 张留莎 赵建明
三、 “三好一满意”活动任务分工
重点要求 | 检查内容 | 责任科室 |
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(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好” |
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优化医院门急诊环境和整体服务流程 | 应具有优化患者门急诊就诊流程的具体措施,门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,并已组织实施;门急诊应设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识,能够合理规划患者流向;应具有科学、合理的门急诊导诊措施(例如:门急诊设立导诊台、导诊人员等)引导患者就诊。 | 门诊部 急诊科 | ||||
开展预约诊疗服务 | 设立专职人员负责预约挂号服务;建立预约挂号台账、记录;能够向患者提供2种以上形式的门诊预约服务;制定推进“先诊疗,后结算”服务的工作计划,初步建立“先诊疗,后结算”服务工作的管理制度和工作机制。 | 门诊部 财务科 | ||||
开展便民门诊服务 | 门诊部制定有弹性门诊工作制度,在门诊、药剂科、辅检科室开展双休日、节假日等非工作时间的各项工作,方便患者就诊。 | 门诊部 各医技科室 | ||||
推广优质护理服务 | 加大对优质护理服务的支持保障力度,并分工协作;在优质护理服务的病房实施责任制分工方式,责任护士对其负责的患者实施全面、全程的护理服务;在提升患者满意度、和谐医患关系、保障医疗安全等方面取得效果。 | 护理部 全院各科室 | ||||
改进服务,加强医患沟通 | 在服务中倡导人性化服务,做到态度好,用语文明,杜绝生、冷、硬、顶、推等现象,充分尊重和维护患者的知情权、选择权、对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题耐心详细解释。 | 全院各科室 | ||||
认真执行检查、检验结果互认 | 按照上级相关要求,在加强医疗质量控制的基础上,认真执行检查、检验结果互认工作。 | 检验科 功检科 放射科 | ||||