“请问，你是医院领导吗？我有事想反映一下！”6月9日，正在行政大查房的我院党委书记宋景贵突然被精神二科一名患者家属“拽住”。

精神科患者或家属反映问题，多是受疾病控制，强迫做出的一些“怪诞”行为或“投诉”一些疾病症状。

“我是医院党委书记，有事您说。”宋景贵虽然感到意外，但还是亮明自己的身份，准备接受患者家属的“投诉”。

“俺家是省内某市（保护患者隐私）的，我也不识字，想着去行政上反映一下这个情况，也不知道咋说。”患者家属许阿姨哭着告诉宋景贵，“俺孩儿因高考录取学校不如意，思想上出了点问题。我们跑北京、四川、郑州等地，效果不太好。在恁院治疗期间，刘波医生、马炎炎护士如家人般的关心，减轻了俺对病情的担心，还为俺孩儿做心理治疗，遇到这样的医生真是太好了！”

我们了解到，许阿姨的孩子自幼学习成绩一直很好，学习自律性比较好，懂事听话，一直都是父母的骄傲，后考入西南某知名高校（保护患者隐私），大学期间还曾热心帮助身边人的孩子补习功课。后来开始迷恋网络游戏，曾经将父母给的3万多学费充值玩游戏，个人也变得被动、不出门，话少，发呆，不与人接触，生活懒散，几个月不洗澡，不剪头发，家人劝说不听，发脾气。入院后，我院多学科会诊后，深入开展了临床、心理、科普等综合治疗模式。

我们在精神二科走访中发现，该科医护人员除了在为患者提供专业治疗，还通过查房、病区工作园地、微信交流群等形式科普健康知识，询问患者饮食和睡眠情况，指导患者科学用药……“不管咨询问题的时间有多晚，他们都会耐心解答，敬业精神让人感动。”正在病区陪老伴的李阿姨感动地说。

从医几十年，精神二科主任张建宏、护士长李全会在与患者交流过程中，会习惯性地跟患者多聊几句，问问血压、血糖的控制情况，聊聊喜欢吃什么，平时是否运动等。同时经过这样简单的交流，患者的基本情况就掌握了，就便于为患者进行精准治疗。

“这得益于近年来，自己赴武汉、安阳等地为不同群体开展科普活动，科室职工目前都比较注重为患者提供一些科普宣教。”张建宏表示今后他将更加用心地做好科普工作，为患者预防疾病提供专业服务。

精益体现温暖，真情诠释关爱。

近年来，为深入开展精益管理，我院除病区每日早查房，行政、医疗、护理每晚联合查房外，周四行政大查房更是医院雷打不动的工作。“其目的就是改善医院管理、优化管理流程、提升管理水平，让患者放心就医、满意就医，时刻感受到医院浓厚的人文关怀，努力提升群众的就医获得感。”宋景贵坚定地说。（文图\黄洪勇）