新的一天开始了，门诊的护士小姐姐带着真诚的微笑，早早地来到工作岗位，热情地迎接每一位前来就诊的患者。询问症状、精确分诊、引导就医、主动帮扶，她们用专业和耐心为来就诊的患者提供一站式服务。让我们一起走进门诊部的一天，领略那些平凡而暖心的精彩瞬间。

排忧解难

中午已经到下班时间，分诊台来了一位老大爷，焦急的说：“护士，我想退药。”毛岩岩护士向大爷详细了解了情况，得知大爷的儿子是慢性病患者，门诊开药时大爷没有向医生表述清楚，造成药费没有按门诊慢性病予以报销，药费多出很多。毛护士立即与原开药医生石玉中联系说明情况，帮其解决问题。但石主任已下班，没有医师的签名无法退药。向大爷解释情况时，老人很失落，焦躁的说：“能不能想想办法，这药不报销不能要，太贵了。我儿子得病多年，家里的钱都花在看病上了，实在是没钱呀。”说着老人指了指不远处的一位男子，他呆呆的站在那里一动不动，在人来人往的人群里显得格外突出。毛护士瞬间明白了大爷的无奈与苦衷。经过再次与午班医生进行协调。最终又重新开药、报销，为大爷节省出一半的钱。老大爷脸上的乌云散去，终于露出了笑容。每当帮助一名患者，看到他们满意的离开，就是对我们工作最好的认可。 

敏锐洞察

精神科候诊区田晓杰护士在巡视候诊区患者时,突然看到一位患者站立不稳，头颈部间断扭转痉挛，额头还有缝合的伤口。她立即上前，搀扶患者坐下休息，经过询问得知患者精神发育迟滞，自行走路不稳，经常性的跌倒。田护士立即开通绿色通道，推来轮椅，协助患者提前就诊，并帮助患者办理入院手续。这一刻，田晓杰护士的敏锐的洞察力阻止了一场危险事件的发生。

快速反应

医院保安王予杰在巡视门诊大厅期间突然倒地，呼之不应。杨素敏护士看到后立即上前，帮助患者解开衣领畅通气道。同时呼叫服务台护士李雪慧协助，二楼护士李育艺看到后，立即通知神经内科和精神科医生到场。黄静护士帮助测量血压、脉搏、呼吸。两分钟后保安逐渐好转，意志清晰，在保证患者生命体征平稳条件下，快速为其办理住院手续，护送至神经内一科治疗。

患者满怀期待踏入门诊，我们微笑接待；患者怀揣疑惑前来咨询，我们答疑解惑；患者行动不便，我们专人陪诊；患者就医有困惑，我们尽心协调。这就是我们门诊护理人，在平凡的岗位中践行着不平凡的坚守，将点滴温暖渗透在日常琐碎的工作中，力求用实际行动架起医患之间信任的“桥梁”，用“诊”心服务患者，用专业技术守护健康之“门”。

（文图/毛岩岩）