来医院门诊就诊的患者大多来去匆匆。虽然与门诊护士只有短暂的接触，但这每天来来往往的人，与导诊护士之间却也上演着许多平凡而又温暖的小故事。

故事一：“陪”在您身边

主人翁：门诊护士毛岩岩

6月29日上午，薛阿姨前来服务台表情焦虑的诉:“今天带着老伴儿来复诊，现在与老伴儿走散了，自己也没有电话，无法与家人联系。”毛护士了解情况后，先耐心的安慰薛阿姨：“阿姨您别着急，这么热的天，你来回跑着找，容易中暑。你先在候诊椅上坐下来歇会，告诉我您老伴的姓名，住址和电话，我帮您找吧？”阿姨很欣慰，脸上的愁容一扫而光。毛护士先安置薛阿姨坐在服务台旁边等待家人，然后在电脑系统动查询到患者信息，核实患者身份无误后，很快联系上了薛阿姨的老伴，10分钟后，老伴儿赶到了门诊大厅，看到了薛阿姨，两位老人像孩子一样互相诉说着自己的着急和对方的关心，也非常感谢毛护士的帮助。

故事二：一盒药的感动

主人翁：门诊护士李静

7月1日下午，王大爷来门诊开药，因为行动不便，方向不分，找不到诊室，迷茫中，李静护士发现了，上前询问后亲自搀扶王大爷到门诊二楼找医生开处方、缴费、取号取药，把药物交到王大爷的手里。王大爷非常感谢李护士的帮助。目送王大爷离去，李护士深有感触的说：“来就诊患者中有大部分是老年群体，不熟悉环境，不清楚流程，视力、听力、行动的不方便，这都需要我们的帮助与关爱，只有这样才能让他们顺利就医，让他们暖心。”

故事三：一百元的麻烦

主人翁：门诊护士冯瑞丽

7月3号下午，一位姓孔的患者在心理咨询缴费机用微信缴费100元后，到一楼取药处却取不出药，去缴费窗口查询之后发现没有缴费记录，患者很生气的来到服务台询问，冯护士了解情况之后，联系信息科了解到患者将费用交到了另一患者的账户上，冯护士亲自带着患者到缴费处将问题解决，并协助患者取药。患者很满意，不停说着感谢。

一个个平淡无奇的小故事，却彰显出门诊优质服务的真诚瞬间，我想每个患者的感谢也是发自内心的真情实意。

门诊工作看似都是简单不起眼的小事，可她们对自己的工作有不一样的理解，那就是要在这样一个平凡的岗位上，发挥自己的光和热！渺小的我们经常默默地为患者提供帮助，为帮助患者缴费打开自己的手机热点，为情绪低落的患者提供心理疏导，陪行动困难的患者做检查，为走失的小孩找妈妈.……

或许这些不期而遇的温暖，就是照进患者心里的一束光，我想医患关系也会因此更加和谐！

（文图/任红梅）