护理的创始人南丁格尔曾说：“护士的工作对象不是冰冷的石头、木块和纸片，而是有热血和生命的人类。护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”还说过护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤；用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气。随着护理事业的不断发展，人性化的服务也为了护理工作增加了色彩。
　　八心
　　天使之路这本书中的主角于井子带领一帮年轻护士，钻研护理人性化服务，在实践中总结出“八心人性化护理法”即：患者入院热心接；患者住院真心待；患者述说耐心听；患者疑问细心答；患者需求尽心帮；患者出院诚信送；困难患者留心访。这八心阐述了护理人员对待患者各个方面的态度。心要热，不能冷；心要真，不能假；心要耐，不能烦；心要细，不能粗；心要诚，不能伪；要尽心，不能敷衍了事；要留心，不能心不在焉。将我们经常说的全心全意为人民服务描绘的淋漓尽致。在服务上我们要一心一意做好自己的工作。借用别人一句话，半心半意做好事的人有很多，但全心全意的做好事非常珍贵。
　　护理工作是医疗上不可缺少的一部分，无论是对刚新人院患者介绍住院须知，还是患者在住院过程中的真心对待，出院时的耐心讲解，我们都不应该三心二意，如果我们带着真心去工作结果是不一样的，满意率也会大大提高。
　　人性化服务
　　人性化的服务重点是人，面对患者的冷淡，我们需要热心服务，观察他们的需要，由被动变为主动，去赢得他们信任，还有会遇到一些患者或家属的无理取闹和抱怨，我们应该理解他们是在病痛折磨下才会出现这样的情况，此时此刻我们的一举一动都会影响到患者和家属的情绪，我们就要给予更多的关爱，更多的精神上的支持，体现出我们的价值，减轻或消除患者的害怕心理，提高对治疗的依从性，争取早日返回社会体现自身的价值。
　　特别是我们开放病区的服务理念更加突出，从之前的以疾病为中心转变为以患者为中心的服务理念，记得有一次，我们科的一名护士，在夜间巡视过程中发现一位老太太要起床去厕所，由于年龄较大起床不便，这名护士就赶忙过去搀扶着老太太，并嘱咐她走路小心些，由于是冬天这名护士还细心的给她拿了件衣服穿上，防止患者感冒，虽说事情比较小，但一个小动作或者是一句温的话语都会暖人心窝。护理工作原本就是平凡而琐碎，当我们护理人员去细心观察仔细去体会患者的需求，并给予主动解决时，它就从平凡中显现出了可贵，患者不仅需要尖端的治疗手段，更需要人性化的关爱与呵护。
　　奉献精神
　　大家都知道护理是高尚的但也是最辛苦的，特别是三班倒，我们每时每刻都坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动去帮助患者解除病痛的折磨，使其恢复健康。我们不分昼夜、不分星期天、不分节假日，时时刻刻将患者放在第一位，急人之所急，需人之所需，这就是我们护理的特点，为了帮助患者我们不仅要适应这些困难，必要时还要放弃个人的利益。为了我们护理事业也为了人民的健康奉献自己的青春和智慧。
　　慎独精神
　　在工作中我们经常被提问到什么是慎独精神，意思是在无人的监督下一个人独立工作的情况下，仍要尽职尽责做好本职工作。我们的工作关于人命，我们必须按照制度职责，三查七对，都要认真完成，勿简单了事，护理工作特点就是持续、重复、琐碎、复杂、责任重大，我们的工作量常常超出负荷，为了减少护理差错弥补不足我们就要具有奉献精神，慎独精神，职业道德，基础知识和实践技能，以这些准则来约束自己，完成本职工作。
　　态度
　　我们护理人员的态度也是必不可少的，直接影响患者的情绪和治疗效果，当患者出现焦虑烦躁，情绪低落，悲伤等情绪都需要我们的安慰，以达到从我们这里得到希望，所以我们应该注视自己的言行举止，做到不带着负面情绪上班，将患者当成家人对待，建立好良好的护患关系，以便达到更好的治疗效果。
　　由于我们的工作，使患者重新树立战胜疾病的信心，我们无比欣慰；看到患者痊愈出院，我们感到自豪，当把患者从死亡线上抢救过来时，感到我们的重要性，体会了救死扶伤的真正含义。我们只有不断在各个方面不断锤炼提高自己，才能真正帮助到需要我们的人，作为一名护士，我们不求回报、不求鲜花和掌声，只希望能得到一份尊重、理解和支持。

（心身一科供稿）