门诊急性脑血管疾病特点是发病急、快。患者很难适应从健康到患者的角色转换，易紧张焦躁；家属因对患者的关心及对疾病认识上的不足，也易焦虑，易对医护人员不满甚至指责。护患关系建立的时间短，病人家属要求高，易至矛盾多。这就这就要求门诊护士掌握沟通技巧：
　　1、以保护、详尽、通俗化的原则与患者、家属沟通，沟通中考虑患者的文化素养，注意通俗化用语；
　　2、以热情、真诚、共情的态度与患者、家属沟通，学会换位思考，掌握体验别人内心世界的能力，设身处地地理解，促进患者自我表达，患者会感到被理解、悦纳，从而感到愉快满足，对护患关系有积极的影响。
　　3、运用心理学效应如首因效应、近因效应等来影响患者与家属，如规范的仪容仪表、言谈举止给患者与家属形成良好的第一印象，迅速建立良好护患关系，为沟通打下良好的基础。
　　4、掌握沟通要点：微笑、目光交流、聆听、真诚表达、心灵沟通等。运用沟通技巧：用心倾听、开放式询问、内容与情感反应等理解与把握患者与家属，做好解释、指导，并运用共情、内容与情感表达、自我开放等来影响患者与家属；理解患者，提出忠告、建议，体会患者的言外之意进行主动帮助；当不被理解时要注意从对方的利益出发，要考虑对方的自尊心，让对方理解……
　　5、内容表达时要多描述、少评价、具体化，忌主观判断，忌虚假、不适当的安慰，忌针对性不强的解释……
　　总之，主动帮助患者，用爱去关注，用心去聆听，用情去鼓励，用理去服人，沟通从心开始！

（门诊供稿）