本网讯（文/张艳萍）随着我国医疗卫生体制的深入改革，以人为本的人文管理模式在医院管理中愈发得到重视，实施人性化管理是医院发展的必然要求，也是未来的发展趋势。社会对护士要求越来越多，尤其是在精神科病房，面对特殊的患者，高强度，高水准的工作要求，这直接影响着她们的工作效率及患者满意度，使护士承受的心理压力也越来越大。人文管理模式的开展，不仅能够有效增加护理人员对医院的满意度，还能够提高护理人员的工作积极性，从而带动医院的多元化发展。

      记得一天凌晨，我的电话响起，看到是科室小田护士打来的电话，我不由的担心起来。经过询问得知，帮班护士小闫未能及时到岗，电话也打不通。就在我穿好衣服准备赶去替班时，小闫护士打电话说自己到科室了，并且因自己睡过了而感到非常抱歉，保证下次不会再迟到了。事后，我分别与她们谈话，对小闫护士说，请不要对小田护士有意见，小田是害怕晨间治疗太多做不完，这才打来电话求助，希望你理解她。然后对小田说，小闫孩子小，不小心错过了上班时间，我们都相互理解一下。通过这个事情，我科既收获了一名积极工作主动加班的小闫护士，也收获了一名理解宽容他人的小田护士。

      严格的规章制度是保证医院正常运转的前提和基础，但是人性化管理也是医院发展不可或缺的一部分。护理管理者和护士处于“以患者为中心”的这一同心圆上的不同层面，她们共同为患者提供优质护理服务。医院对护理人员的人文关怀不容忽视，而对于人文关怀，我的理解是相互理解、相互包容、相互关心，在坚持原则的情况下不失灵活的爱。让我们护士内心的不满情绪能得到倾诉和排解，遇到困难能得到解决，做出成绩能得到肯定。通过人性化管理不仅可以有效提高护理人员的工作效率，也激发了护理人员的工作积极性，从而为患者提供更好的服务。

      在未来前行的路上，让我们携手并进，互相依靠，互相鼓励，成为一个有爱的群体和团队，更好的为患者提供更加优质安全的护理服务。