本网讯（文图/李育艺）门诊是患者来院的第一站，是医院形象展示的窗口，今天，就来听听在新一二附院门诊部发生的平凡故事吧。

      服务温情，严格查验不放松。预检分诊看似平凡的岗位，实则承担着非常重要且又繁琐的工作。对进入门诊的每一位就诊人员进行测量体温、查验场所码及行程码，询问流行病学史，将发热患者进行分诊。她们守在防控阻击战的第一道关口，守护着全院职工和患者的生命健康。刚参加工作的90后护士李雪慧，每天工作认真细致，对一些不会使用手机的老年人，主动耐心帮助扫码查询；但时常还是会遇到个别对筛查工作不配合、不理解的患者，“为啥每次进入门诊都要扫码？”“我不会用手机扫码，太麻烦了”“我没带手机，身份证也没带”每当遇到这类情况时，她都会耐心称呼着“叔叔、阿姨、大爷、大娘”等，一边向患者和家属解释疫情防控的重要性，并耐心给予指导，协助。她说：“门诊是守护医院疫情安全的重要岗位，我可不能因为怕麻烦，就不去认真查验，甚至只是登记而不看码，这样对不住自己的工作，更对不住医院对我们的教导与关爱。”

      防微杜渐，耐心细心消隐患。7月17日，一名预住院的女性患者在预检分诊处用水银体温计测体温，杨素敏老师耐心给患者交代测温的注意事项，十分钟过后，杨老师对患者轻声说道：“可以取出体温计了，我帮您看看体温”，却发现体温计不见了，刚刚还在配合的患者突然情绪波动，拒不配合。面对突如其来的状况，患者家属也不知所措。杨老师一边安慰患者一边寻找体温计，患者却以各种理由拒绝。家属却说：“一支小小的体温计找不到就算了，大不了我们赔钱就是了”。杨老师却始终不放弃寻找，耐心劝说患者，并且带领患者到卫生间里，最后在患者的文胸里找到了体温计。

      原来，该患者自残自伤意图明显，在等待测温结果的过程中把体温计放在了内衣里面企图蒙混过去，通过杨老师耐心细致的观察和执着而严谨的工作作风，消除了一起安全隐患。      

      关爱患者，落实优质服务。一位96岁的老大爷独自一人拄着拐杖来到门诊开药，步履蹒跚，黄静护士发现后立即跑上前去，把他扶到凳子上休息，详细了解情况后得知，大爷的子女都不在身边，他独自一人生活。黄静对大爷说“大爷，您行动不便，我来帮助您，您先坐下来休息一下，我给您倒杯水。”于是黄静帮助开药缴费取药，将药品交到大爷的手里，最后护送至医院门口。大爷连连说：“你们的服务太好了”。

      在门部诊这样的小事经常遇见，我们主动服务，关爱患者；患者也对我们更加信任，不管有什么困难，患者们都会第一时间到服务台寻求门诊护士的帮助。今后，门诊部全体人员将用更严谨的工作态度和优质的护理服务践行“三爱精神”，在平凡的岗位上，守护患者的健康。