本网讯（文/图马雨莹赵淑琴）2021年7月1日是我国建党100周年，在这个特殊的日子里，我院护理部开展了“学党史，收初心，扬人文，促服务”专题活动。为响应护理部号召，提升科室服务质量，切实践行我院“爱岗敬业，爱心奉献，爱院如家”的三爱精神，我们中西医结合精神科对护理人员召开了座谈会，并进行了相关的培训。从以下几方面进行了反思和管理创新工作的落实：

    一、学会反思：大家在座谈会上畅所欲言，根据自己现在的工作岗位及出现的问题或不足进行认真反思，并且举例说明，制定好相应的改进方案，基础理论与技能扎实，经常学习查漏补缺，加强责任心，避免意外事件的发生。护士长听取后根据每个人结合科室及岗位的具体情况指出相对应的指导与建议。全体护理人员根据患者满意度、服务质量、主动服务意识等方面进行反思讨论，以此来增强大家主动服务意识，提高患者满意度，提升科室服务质量，真正在临床工作中做到“六声服务”，让每一位患者及家属感受到优质护理的温暖。

     二、开展了叙事护理：根据几个月的相关培训及案例分享讨论，现在科室中的每一位护士都能够尝试着运用叙事护理来帮助患者。帮助患者认清楚我们医护人员与患者是统一战线的，我们共同的目标是打败疾病。叙事护理的开展在很大程度上提升了护患关系，有利于护理工作更好的展开，提升了患者的满意度，提高了我们的服务质量。

     三、守望相助，我们一起努力：为降低住院患者的保护性约束率，我们科室开展了新一期的“守望相助”，每天下班时在群里发布守望相助是否成功，若没有成功则需要标明其原因进行讨论分析。而且现每位护理人员都熟练掌握，将叙事护理运用到患者身上，大大降低了保护性约束率，使守望相助目标实现越来越近。患者也减轻了因约束而造成的痛苦。

     四：6T管理：使科室环境更加优美，让患者及家属安心的接受治疗与陪护。我们开展了6T管理，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。每位护士都有自己所管的区域，在工作现场中只保留必要的工作，用完物品及时归位，不需要的东西及时清除，避免增加工作的疲劳感，管理不必要物品的时间等。

      作为护理者，我们要对患者负责，为患者及家属提供良好的治疗环境，优质的护理服务，进一步提高护理质量。服务无止境，你我共同行！