本网讯（文/王路达、黄洪勇）“2014年，医院各项工作都圆满完成，取得了可喜成绩。2015年，医院将面临新门诊综合楼开诊、北大门建设，增设睡眠医学中心、精神科ICU、神经内二科等新科室，床位增加至1500张，工作任务非常艰巨。如何做好医院2015年整体工作，在座的各位责无旁贷，是决定性因素。全院中层干部都要坚持‘以人为本、以患者为中心’的服务理念，科学运用‘管人、管事、管自己’的管理方法，营造赶帮超的学术氛围，营造人性化的服务氛围，营造让患者舒心、开心、放心的就医氛围。”

　　1月5日，医院2015年第一个周会上，院长吕路线从科学管理的角度，就中层干部如何带出好团队、管理好科室，语重心长告教，手把手支招。他要求大家从以下三个方面进行思考、体会管理的内涵。

　　如何管人

　　近年来，各行各业几乎都在强调以人为本。一个医院是围绕人做事，更应该强调以人为本、以人为中心。以人为本的“本”，就是要把人当作主体、本质和目的，作为一个团队、一个科室的负责人要学会如何管理人，促进人的全面发展。

　　首先，要学会沟通。沟通是一个相互的过程，是一个沟通发起人的信息发出到沟通接收人的信息接收的过程。良好的沟通就是让说话的人想听，让听的人想说，在信息交换中达到各自需要的目的。沟通不畅有碍于工作的开展和组织，不利于团队、科室成员的团结，为工作增加时间或其它成本，甚至给工作带来失败。因此，作为一个团队、科室的负责人，要掌握沟通技巧，学会反复沟通。

　　其次，要注重团队建设。一个团队、科室的共同目标，是同一目标之下的一致追求，要培训成员铁的目标意识，要让成员明确自己是团队、科室中不可或缺的一员，明确各自岗位的职责和权利，使每位成员懂得在其位、司其职、负其责，严格按照组织原则和运行程序开展工作。要培养成员在心理上对其他成员的接纳、对具有特别个性的成员的容纳、对各种意见和建议的采纳。成员关系上要相互依存，心灵上要肝胆相照，结果上要荣辱与共。因此，一个好的团队、一个好的科室要有好的文化才能做好。

　　再次，要学会授权。正确授权是对成员的一种信任，会调动成员积极性，有利于发现人才、锻炼人才、培养人才，有利于发挥专长，互补不足，提高整体力量。做为中层干部要学会运用手中的权，学会合理分配好工作，合理使用人才。一个团队、一个科室得偿所愿，非一人之功，要注重调动成员的积极性，学会放手，但放手不等于放任。

　　最后，要有激励措施。中层干部要学会根据团队、科室具体情况构建激励机制，不要循规蹈矩，一成不变。激励机制要有利于尊重成员个人感情，增强成员的自控能力；有利于培养群体意识，增强科室的凝聚力；有利于改善人际关系，激发成员的创造力。

　　如何管事

　　医院有医院的目标，一个团队、一个科室也有各自的目标，如何把医院目标消化为团队、科室目标，如何清晰达成目标？这需要三个前提条件：制度、流程、考核。也就是说，事情怎么做必须要有制度，要有流程，要有人督导检查，形成监督约束机制，事情做得好与坏要有绩效考核和体现。

　　制度是保证目标完成的手段，要求大家朝着目标共同努力；流程是让目标任务变成现实，像临床路径一样，流程需要逐步优化、细化；考核是新的起点上的新的出发，没有考核措施的制度、流程是没有执行力的。

　　要解决管事问题，就要懂得把控制的事分段，然后一段一段地控制。要想控制好，就要将控制单元划小，最好是月计划分解成周计划，周计划分解成日计划。划小时间单位，减少变化的可能，严格将事控制住。

　　如何管自己

　　新时期，习总书记提出：照镜子、正衣冠、洗洗脸、治治病。我们只有保持自己灵魂的纯洁，保持自己表里如一的信念，客观认识自己，才能管理好自己。

　　首先，要不断学习。专业人员尤其要重视专业、政策以及事业未来发展方向的学习，了解国内外同行都在干什么？医学医生就是“一学一生”。目前个别中层干部、个别主任沾沾自喜，不求上进，不思考、不学习，对自己、对科室要求低，究竟带出一个什么样的团队，需要认真思考。

　　其次，要管好自己的时间。 学会规划、细分自己的时间，比如自己未来五年要怎么样，未来一年要怎么样，这个月要怎么样，今天要怎么样，甚至几个小时要怎么样。学会把手里的事情进行简单的过滤，知道哪些事情是最重要而且很急，哪些事情是可以暂时缓一下，把有限的时间分配好。只知道围绕简单事务忙的中层干部和主任，不是好干部、不是好主任。

　　再次，要加强人格修炼。作为一个团队、科室的负责人不仅要通过自己掌握的知识影响成员，还要通过自己的人格力量，通过自己的言传身教感染成员。这就需要我们把自己培养成专博相济，一专多能的人；把自己培养成表里一致、为人正直、恪守信用的人；把自己培养成有集体感、有荣誉感、知耻心的人；把自己培养成有责任、有爱心、知感恩的人。

　　最后，要加强情商的锻炼及积累。成功需要一个良好的心态，要沉住气、稳住神，不要单纯去计较眼前的得失；成功需要一个平静的心态，为了争一口气，有理咄咄逼人、无理强占三分，这是非常不理性和愚蠢的做法；成功需要一个微笑的姿态，要学会微笑、善待大家，用饱满的精神、昂扬的斗志和充沛的精力去迎接职业挑战，创造职业辉煌。

　　2015年医院整体工作如何超越自我，如何“百尺竿头更进一步”有一个更大的、跨越式的发展，就成了我们必须着力解决的关键问题。中层干部是医院管理体系中最前沿的生力军，是重要的医疗团队组成者，是落实医疗管理各项措施的最关键人物，其工作直接影响医院医疗水平和管理质量。希望全院各级领导干部乃至每一位职工，大家共同努力，把我们的医院建设得更加美好。