为深入开展优质护理服务，更好的服务于患者，在提高护理水平的同时，及时、动态的了解患者的需求，从实际出发为患者排忧解难，早期干预二科积极创新护理服务模式，开展“医护病患面对面”活动。即在每周二、周五下午集中探视管理的基础上
　　联系各位医师和责任护士与患者及家属进行面对面的沟通，尽可能地解决患者及家属对医疗信息的需求，也有助于患者疾病的诊断和治疗，进一步密切了医院与患者的亲密关系。随着这项新举措的开展科室提出了优质服务“十个一点”。
　　微笑多一点，仪表美一点。
　　语言甜一点，观察细一点。
　　服务稳一点，爱心多一点。
　　照顾全一点，要求严一点。
　　效率高一点，服务诚一点。
　　在该项新举措进行的同时我们收获了以下成效：
　　1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的目标。
　　?　　2.?护士真正做到了围着患者转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为患者提供优质高效的服务，患者及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
　　?3.病房陪护率的降低，大大减轻了患者的家庭负担，患者家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
　　?4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。患者的治疗、护理、各种健康指导等问题可以随时由护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。

（早期干预二科）