南丁格尔曾言：“医护工作的对象，并非冷硬无情的石块、木头或纸张，而是充满热血与生命气息的人类。”在疾病困扰之下，患者不仅仅是渴望肉体上的治愈，更期盼的是心灵的抚慰。通过倾听，护士与患者之间建立起了一种特殊的联系，一种无声却强大的信任力量，而这种力量也会推进护士与患者通力合作，加速治疗的进程。

学会用心倾听。护理的本质在于关怀，不管是作为综合科的患者还是精神科的患者，倾听都是同等重要的，在疾病的急性期，他们的言语行为表情可能会很不友好，但他们同样需要被倾听，被关心，被重视。对于护理工作者，首先我们要做到的就是不打断患者说话，让对方把话说完，很多时候，护士不必非要去表达自己一些建议，愿意花时间去倾听，就是给患者最温暖的回应；其次，护士在倾听患者诉说的时候，可以借助微笑、点头、提问等方式及时给对方回应。最后，要确认护患的理解是否一致，不一致时要及时询问。在护患沟通中，倾听往往比滔滔不绝更有力量。

做到用心洞察。在护理工作中，护士不仅需要倾听患者的诉求，更要具备敏锐的观察力，能够洞察患者的真正需求。例如，曾经有一位患者在晚间入睡时就是不按照规定脱掉外套入睡，不仅不配合甚至欲发生争吵，其实，从她众多的话语与不满意之间就会发现她真正的诉求是想和她家人联系，之后，通过耐心的给病人解释原因以及给了她一个解决的方法，渐渐的她情绪也就平静下来，也配合的把外套脱掉休息了；所以说患者的某些话语行为出现在当下可能并不是他们的本意，作为一名临床护士，我们要通过倾听去理解和探寻患者真实的感受与需求，以便更好的为患者服务。

坚持用心守护。护理工作者应该成为病人的朋友和倾诉的对象，给予他们温暖和安慰。这需要我们把患者说的话放在心上，他们的合理需求要及时满足，还需要时刻关注患者的情绪和心理动态变化，及时去干预，熟练运用缓和激化技术，与患者进行有效的沟通，避免矛盾进一步扩大，最终以一种平和、患者最不受伤害的方式解决。同时，作为精神科，患者的安全是第一要事，为确保每一位患者都能安心接受治疗，我们采取了多项措施来预防可能的安全风险；如各种警示标识、防滑垫、防撞角以及随身携带的吸水纸等等，这些物品虽然都不大，但满满的都是护理团队的用心与关爱。

通过倾听，我们不仅能够了解患者的人生故事，还能更好地理解患者的心理和生理需求，从而提供更为精准和人性化的护理服务。在医疗护理的道路上，倾听是一座通往心灵深处的桥梁，它连接着过去与现在，传递着温暖与关爱。作为一名临床工作者，我们要致力于成为一名合格的倾听者，始终坚守初心使命，专注于每一个细节，深入探索患者需求，致力于提供更加贴心的护理服务，让温暖与关爱无处不在。

                                                                                             （文/中西医结合科孙悦）