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擦亮心窗 让爱尽情绽放
作者:-- 发布时间:2022-04-29 08:56:10 浏览:729人

      本网讯(文图/李玉娇)“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,由语言造成的情感和精神上的创伤有时比肉体的伤害更加痛苦。精神卫生专科医院门诊部作为服务性部门,面对有各种需求的就诊人员,经常会遇到精神障碍患者在就诊的过程中突然发生暴力事件,这时更需要我们学会用非暴力沟通的方式来减少患者不良情绪,提升服务品质,从而减少暴力事件的发生。

      门诊部组织学习《非暴力沟通》这本书,并组织了学习分享会。作者卢森堡博士将本书主题划分为“表达”和“倾听”两方面,其中“表达”又细分为“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个要素。非暴力沟通即爱的语言,运用非暴力沟通可以取代指责、嘲讽、否定、说教、随意评价等。它提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听,培育尊重与爱,使我们情意相通,乐于互助。在每次的读书分享会上大家踊跃发言,分享读书后对工作的指导与收获。

      护士长经常与我们年轻护士们说,在与患者沟通中,要像书中讲的那样,不要用否定、拒绝的语言与患者交流,比如:“不知道,这不归我管、你去某某处吧”等等。以前不太明白,有些确实不知道,为什么不能说不知道呢?但学过非暴力沟通这本书后,再仔细回想,患者来寻求我们的帮助,就暗含着对我们的期待,而听到拒绝的回答,会让他们很失望,从而可能会诱发他们的不良情绪的产生。所以,现在我在工作中,患者问到我所有的问题,我都积极帮他们解决;超出我职权范围外的,我不再直接拒绝他们,而是每次都从他们的角度出发,帮他们联系医生、询问各种事项、带领他们到各个窗口等等。当他们也理解了某件事情并不是我负责,我还积极帮他们协调,他们非常感激我对他们的付出。

      还有一位老师分享的一件事情:一天,有一名男性患者因为治疗等事情,大声辱骂、且攻击他的妈妈。老是赶紧上前询问情况,患者妈妈说,孩子不听话,让他看病不配合。这名老师本来也想说患者,你妈年龄大了,你不应该这样对待妈妈等。但她转念想到学习的非暴力沟通中在与愤怒的人沟通时,尤其不能使用评论性、否定的语句,这样可能会让患者感受到他受到了批评,从而加剧阻抗,更可能会有暴力发生。所以,她先安抚了妈妈,让妈妈不再发言,以免激发患者的愤怒。然后,温和缓慢地对患者说,看你有些生气,能跟我说说,是因为有什么需要没有得到理解吗?患者本来还有些急躁,听到她温和的询问,他说,妈妈总把当成病人,这不能做,那应该怎么做,他都快烦死了。这时患者妈妈要反驳患者,她赶紧先不让妈妈答话,然后,又问患者,“那你能说说,具体是那些方面,妈妈与你如何说话你才能接受她的建议呢?”就这样,她通过运用非暴力沟通的方式,让患者与他妈妈两人之间知道了相互之间的需要。患者妈妈事后说,“没有你们,不敢想象今天会发展到那种程度。我要学习你们那样的沟通方式,这样孩子就不讨厌我了。”而这位老师最后也很有感触地说:“工作中用非暴力沟通的技巧 去了解患者的需要,真的可以减少暴力,我要更好的去学习它去运用它。”

      在日常工作中,我们希望用非暴力沟通这束照亮心灵、充满温暖的光,用不带伤害的方式来化解各种冲突,真诚地帮助患者,构建和谐文明的就诊环境,让爱尽情绽放在新医二附院的门诊部。

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