为着力落实“以人为本”服务理念，更好地满足病患的需求，优化患者的就医体验，新医二附院门诊在原有优质服务基础上，推出了三项服务新举措，做到细化、深化服务，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。
一、门诊一楼咨询台和二楼候诊区免费提供wifi。随着4G网络的应用及普及，无线上网已经渗透到我们生活的方方面面，门诊也紧跟时代节拍，使优质服务更加人性化。提供免费无线上网后，很多患者可以在候诊时间看自己喜欢的电视剧，或听音乐，或浏览新闻，做自己喜欢的事情。患者在候诊时间感受到的是一种自然舒适的享受，避免了候诊患者等待时间较长引发不满，甚至焦虑的情绪。
二、建立微信暖阳群。为了帮助广大精神病友们，一起抗击精神疾病，实现全面的精神康复。我们在原有的门诊暖阳qq群的基础上，2016年5月份门诊又申请了微信号“暖阳群”，为广大病友提供了交流的平台。各位病友通过手机扫描二维码直接加入即可。病友们可以在群里分享治疗体验，相互鼓励。群主会定期更新有关精神疾病健康教育知识，为大家提供门诊医生坐诊信息变动。还可以通过微信互动，得到心理支持与帮助。这项措施受到了家属和病友们的高度赞同。截止目前，暖阳群在线人数已达45人。
三、二楼分诊台安装“一卡通余额”查询系统。很多家属和病人在排队就诊时，因对卡里的余额不明而导致反复排队查询，延误就诊，给病人带来了诸多不便。为了解决此问题，经多次向院领导汇报以及与相关科室沟通，在6月份门诊分诊处终于安装了“一卡通余额”查询系统。在分诊时我们会对就诊卡进行余额查询，并明确告知病人卡内余额，如有需要，建议及时充值，虽说我们工作多了些繁琐，但确保病人顺利就诊，得到了专家和病人的一致好评。
通过以上新举措的实施，做到优质服务服务形式的多样化和规范化，服务流程合理化、便捷化，也得到了广大患者的高度赞誉，为提高医院的服务水平贡献了力量。

（门诊供稿）