新年新气象，新门诊楼的使用，我院也迎来了欣欣向荣的景象。门诊的董护士长开完院周会回来，立即给我们传达会议精神。其中和我们息息相关的就是李彤院长关于“门诊要严格实行首问负责制”的相关内容。接下来的一段时间，护士长多次带领着我们组织了相关的学习和讨论。　  

通过学习，我们首先了解“首问负责制”的内涵。门诊是医院面向社会的窗口，患者来我院就医诊断、治疗、预防、保健任务等，首先接触的部门就是门诊。门诊窗口服务工作的质量，某种意义上体现了我医院的整体水平。

随着“首问负责制”的实施，我们医护人员的主动服务意识以及责任感也得到了进一步的提高，同时，我们也深刻的理解了要想做好“首问负责制”，也要不断地提高自己的专业知识和综合素质。于是，护士长经常利用下午下班前的一小段时间给我们进行培训。有各科业务知识培训，优秀服务案例学习、讨论，以及如何强化服务意识、如何实现标准化服务流程等等。护士长要求我们熟记文明用语、礼仪规范，熟记病种分科， 熟记各种规章制度，操作流程，做到“有问必答，有求必应”，即便是遇到我们解决不了的，也要帮助病人积极想办法，做好和其他科室的协调工作，严禁说：“我不知道、不归我管等……” 

比如，经常有一些病人因为发票、医保、报销等问题不知如何处理，无效奔波。当来到咨询台询问，我们首先会了解清楚事情原委，并和其他科室电话沟通落实，再给病人指引清楚，如有需要，我们也会亲自引领病人到相关窗口询问，直至问题解决。

严格“首问负责制”的落实，可以培养医护人员神圣的使命感和责任感；可以通过与就诊人员一句简单的询问中体现到门诊的风貌；可以减少患者到陌生环境的迷茫和无所适从；可以使患者以最快的速度得到诊治；还能使患者有一种被尊重的亲切感，从而拉近医患之间的距离，促进医患关系的和谐发展，使医院的形象在不知不觉中得到进一步的提高。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（门诊供稿）