当前医疗纠纷，医患关系紧张，已成为医院管理的难点。据医疗投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。随着社会的不断发展与进步，加之精神卫生法的颁布与实施，对精神病患者实行开放式的人性化管理也是必然的趋势，这就更加加大了精神科医疗人员工作的难度。为了减少不良事件和医疗纠纷的发生，我科采取共同参与，专人负责的方法，制订了“一科一品”的特色课堂，在每周二下午举办的“家属课堂”，为患者及家属讲解精神疾病的相关知识，握预防风险行为发生的方法和防范措施，让患者家属认识精神疾病，识别精神症状以及精神症状支配下可能发生的危险，有效地去识别和防范风险行为。通过“家属课堂”，不但丰富了患者家属的住院生活，增加相关知识与技能，重要是在风险情况下发生时能够及时有效地去制止、救护，从而减少外逃出走、冲动伤人、跌倒坠床、自杀自伤、噎食窒息等等不良事件发生，为保障医疗护理安全、减少医疗纠纷起到一定的作用。随着患者、陪护家属对精神病方面的相关知识了解，安全意识、防范措施、照顾能力的提高，患者家属对医疗工作更加支持，患者的康复阶段也得到了很大的帮助，为深化优质护理服务，提升服务水平，减少不良事件和医疗纠纷发挥了积极的作用。

                                                                                                      (心身医学一科   供稿）