我院为了实现快速发展，提高综合竞争力，更好的方便患者就诊，在2015年5月22日门诊新上了“一卡通”的软件。
　　由于新系统的应用，无论是我们的医务人员，还是病友都会有一个接纳期和磨合期，之前很多老病友早已习惯的就诊流程突然间被改变了，也难免会有各种各样的问题和意见等等……
　　由此引发的一系列问题一夜之间全部都呈现在门诊大厅……
　　5月22日，诺大的门诊大厅，一大早便熙熙攘攘，吵吵闹闹，满是病友及家属，面对此等情景，我们门诊虽早有准备，安排所有人员提前半个小时就上班各就各位了，大厅里病友和我们交融着；病人不停地询问，门诊护士们不停地解释、不停地提示病人及家属如何就诊、如何充值．．．．．．场面混乱不堪，办卡收费处排的队越来越长，病人及家属的抱怨及谩骂不决于耳；我们护士被一下子高压状态也弄的疲惫不已；这时，一直在门诊大厅的护士长对大家说：“大家不要急躁，我们应该去体会病人及家属的心情．．．．．给病人解释事一定要更耐心，他们的抱怨或谩骂我们一定不要反驳，要让病人及家属有个发泄的地方，承认错误，积极地帮他们解决问题，有什么解决不了的问题让他们来找我”。在科主任、护士长的工作指导下，我们大家逐渐冷静下来，我们一边不停地对给病人及家属解释、指导，一边将出现的问题反应给相关的各个部门,并与各科主任，医生等做着各种的协调工作．．．．．

正当我们忙得不可开交，声音嘶哑的时候，护理部严主任在得知我们的情况后，立即安排了急诊科、供应中心的护理志愿者先来到门诊协助工作。随后又发布了招募通知，临床各个科室积极响应护理部的号召，有精六科、精七科、精四科、精二科、早二科、儿少科、早一科、消毒供应中心、急诊科等分别有多个志愿者报名参加门诊一卡通上线后的工作，我们门诊护士在得知护理部主任对门诊工作的关心及许多临床科室来的志愿者都是利用自己的业余时间参与到门诊工作，深受感动，纷纷说“护理部主任真好““我院护理团队真是好样的”“人家都来帮助咱们，回头咱也应去帮助他们，向他们学习”“我们在岗位上更应做好工作，让病人及家属满意” ．．．．．．护理部李主任、严主任、王主任还亲临到门诊现场给予了工作指导。有了志愿者的及时增援，大大缓解了我们工作的压力，也让病人及家属的不满情绪慢慢的缓解释放。
　　　令我感动的还有我们门诊的保安们，首先是我们的保安队长身先士卒，几乎一直都出现在人群最密集的地方，在他的带领下，所有的保安同志们都在积极的维持秩序，安抚人心，帮助特殊情况的病人挂号，给病友们做着各种的解释，不厌其烦。遇到专业性强的，或者自己不太清楚的，马上找我们护士咨询，然后再给病人解释清楚……一时间，看着大厅里各色的衣服----我们天使的白衣、保安的制服、志愿者们红色的马甲在病友中穿梭，每个人的表情都是严谨中透漏着温和，嘴角挂着浅浅的微笑，非常非常认真地，努力的服务着我们的每一个病友，每一个细节里，都融入了我们对病友的无限关怀。很多病友虽然比平时看病的时间延长了，但病友及家属对一卡通上线后的就诊变化多了一份理解，少了一份埋怨……
　　　在门诊一卡通上线后，还有很多科室参与其中或到门诊给予工作指导，像信息科袁科长及信息科的人员都守在门诊，不停地穿梭于各个诊室，及时的解决各种问题，质量控制办杨主任也亲临门诊指导工作，等等……不胜枚举。我们在为病人服务，他们也是在为了病人服务，无论发生什么事情，大家都是密切的配合着，我想：我们医院这么多员工和领导能这么齐心地去做一件事，不是说明医院有高度的凝聚力吗？每个员工都有一种责任感吗?我为是医院的一名员工而感到骄傲。
　　　一卡通上线后，我们再辛苦做的工作都是我们份内的事情，不值一提……真正需要说谢谢的是我们应该感谢病友对我们工作的理解和支持。所以，我们更应该怀着快乐和感谢的心情坚守在自己的岗位上，不畏辛苦，微笑不减，更细致入微地做好工作，让来我院就诊的病友及家属满意。