“菜花黄，痴子忙”，春天是精神科疾病高发季节，病人就诊人数明显增多，也使得我们门诊工作比较忙碌。作为窗口需要我们更有耐心、细致地解释引导，帮助病人及家属解决一些实际问题，便于病人得到快速有序的就诊。为了更好地服务于病人，护士长组织大家进行深入讨论，分析存在或潜在的各种原因，提出各项改进措施，制定相应的对策并跟踪落实：
首先，我们进行了礼仪培训、规范性语言沟通技巧的培训，并针对不同事件和人群的应对技巧进行了演练、各种突发应急预案的演练。其次，学习了窗口服务优秀案例，并加以运用，病人不理解时，我们要多做换位思考，沉着冷静，做好解释，以礼相待；若遇到的问题我们不清楚时，可带领其到相关服务窗口帮助咨询；若遇情绪激动者避其锋芒……金无足赤，人无完人，我们将不断调整自己的心态，以一颗包容之心面对不同人群……我们通过工作中的不断总结，制定了医院图示表，及轮椅的管理规则；规范了各种流程，并制作了多种出院流程引导条发给病人。通过以上各种措施的落实，收获颇多，方便了病人。

虽然3月份收住病人数为1018人次，就诊人数为19402人次，病人多、工作量大，但是门诊病人多而不急，工作人员忙而不乱，工作井然有序，我们以最大的努力获得了病人的满意！使我们的优质护理服务更上一层楼！ （胡前平  供稿）