本网讯(文图/陈慧敏)2月15日晚9点50分，心理援助热线 0373-7095888仍旧不断。

河北承德一位职员打进了热线，王丹拿起电话，明显感觉咨询者心情低落和无助，“这几天，只要一静下来眼泪就止不住。前天从外地父母家里返回单位上班，中午在单位吃的快餐，回到合租屋内就感觉肠胃不舒服，室友比较恐慌，反应很大。凡是我走过的地方，他都会用酒精喷喷，有强烈的被歧视感、被抛弃感、绝望感。想回家吧单位又不让，说是怕来回奔波，增加被感染的风险。内心非常委屈，自己冒着风险坐火车来上班，结果身体不舒服，家也回不去了，口罩、酒精之类的也没有。”

王丹耐心听完咨询者的倾述，不时对他的善良、责任心表示了共情。同时告知他产生这些情绪是正常的，要学会接纳自己的情绪，可以跟室友聊聊，增进彼此情谊，减少隔阂和恐慌感。另外，可以多跟父母、亲友联系，获得支持和关心。

“相信通过这次挫折，在心理、情感和友谊方面，您都会迈进一大步，您看这不是咱们的收获吗？”10点30分，告别最后一个咨询者，王丹开始收拾房间回家。

“妈妈，对不起，本来想好了等你的，可是等着等着睡着了。明天是星期天，你不忙了，能不能陪我玩一会呀?”11点才到家的王丹，听到女儿给自己“道歉”的话语，扭过身躯说，“好，明天陪你玩会儿！妈妈去关关窗户啊。”

是啊，最近那句网语“风沙大，我去关关窗户。”竟然也成了王丹母女对话的内容。

其实，为了让女儿明白最近发生了什么，以及自己在忙什么，王丹早几天给女儿科普了《写给孩子的冠状病毒绘本》，并告诉她，“妈妈是医生，妈妈跟同事们需要去帮助别人。”不知道女儿是否真的听明白了，不过她记录下了王丹戴着颈托在家工作的背影。

疫情发生以来，心理援助热线来电量从日均20个左右增加到50个左右。除了完成接线任务，大家参与撰写了《河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册》、《河南省新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指导手册》、《河南省心理援助云平台网络咨询指导手册》等。长时间伏案工作，加上工作的特殊性，工作人员需要手持听筒保持单一姿势，导致颈椎出现不同程度的问题，说话过多导致咽喉不适。

热线24小时免费开通，工作人员一个夜班接听电话近30个。接线员张溢涵还因为颈椎问题，出现了头晕、恶心、呕吐等症状，在治疗过程中医生建议休息调理，可她每天到医院康复治疗后接着工作。

“困难之下，热线与你们同在！”连日来，热线工作人员秉承着坚守，拥抱着共情，与武汉一线的医护人员心连心、肩并肩，一起走过这段“阴霾的天气”，迎接我们“春天明媚的暖阳”。